從清潔培訓的重要性談到如何實現(xiàn)創(chuàng)新的突破，清潔急救網(wǎng)自2010年起歷盡千辛萬苦，在全國行業(yè)首創(chuàng)的“清潔函授教程”突破了傳統(tǒng)清潔培訓的禁區(qū)，引進了國外及各地優(yōu)秀企業(yè)的培訓模式作后盾，專注清潔，清洗，保潔系統(tǒng)研究領域，期待與全國清潔行業(yè)投資及管理人員共同構建清潔行業(yè)知識管理體系，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的騰飛！早在2010年我們就談到清潔服務培訓的重要性，如今舊題重談，正是應那句：重要事情說三遍。
 

在這個移動互聯(lián)時代，大家都清楚知識的折舊越來越快，沒有任何人可以抗拒學習培訓，沒有任何企業(yè)可以不重視培訓。正如美國未來學家約翰·奈斯比特所說：“在這個時期成功的公司要解決兩個問題—— 一個是對最有競爭力、更富創(chuàng)造性的管理人員的需求；一個是把辦公室與教室連在一起。”
 

作為較晚與國際接軌的清潔服務業(yè)，培訓管理越來越受到重視——“培訓是清潔服務成功的必由之路”、“培訓是清潔服務發(fā)展后勁所在”、“沒有培訓就沒有服務質量”等已成為很多業(yè)內(nèi)人士的共識。然而，我國清潔服務業(yè)的培訓工作總體效果不盡人意，清潔服務質量也難以通過培訓有明顯改善。在實際操作中經(jīng)常出現(xiàn)培訓與實踐相脫節(jié)的現(xiàn)象。一方面，一些經(jīng)驗型的培訓工作往往只注重單純服務技巧的傳授；另一方面，脫離實踐的書本教學又遠遠不能解決實際問題。這些都要求我們的培訓管理從觀念上和方法上有所創(chuàng)新：
 

一、質檢培訓一手抓——培訓組織要創(chuàng)新

清潔服務培訓工作要有人抓、有人管、有人做，關鍵還在于培訓組織體系的完善。目前，多數(shù)清潔服務將培訓職能歸口于人力資源部，而質檢職能歸口于行政部門，這樣的組織機構設置，突出了質檢的權威性，也有利于發(fā)揮人力資源部在培訓方面的專業(yè)性，但如果能夠將兩者更有機地結合起來——清潔服務質檢、培訓網(wǎng)絡合二為一，組成清潔服務、部門、班組三級質檢培訓網(wǎng)絡。從質檢中發(fā)現(xiàn)培訓需求，通過培訓解決存在的問題，再用質檢去檢驗培訓的效果，通過不斷地質檢—培訓—再質檢—再培訓，實現(xiàn)清潔服務質檢培訓的良性循環(huán)。
 

二、深入淺出更生動——培訓內(nèi)容要創(chuàng)新

培訓師不僅是“教書的”，更應該是“思考者”。要“見人所未見，思人所未思”。要學會用專業(yè)的眼光、審視的眼光發(fā)現(xiàn)被別人已司空見慣的事物當中的問題所在。

愛因斯坦曾說過，“提出一個有分量的問題，遠比尋找一個答案要難得多”。只有善于發(fā)現(xiàn)問題，才能認識到差距，從而為解決問題提供條件。從思考入手，不斷地提出問題，分析問題，進而探討解決問題的答案。只有這樣，才不會流于對事物的淺顯認識，才能夠洞穿事物的本質。培訓課程應該由表及里，深入淺出，讓思辯的氛圍貫穿始終。在清潔函授教程里不再為培訓無內(nèi)容而發(fā)愁，她就是一種新型清潔文化，一種職業(yè)素養(yǎng)的流露。
 

三、光教不練等于零——培訓方法要創(chuàng)新

清潔服務培訓應遵循成人培訓的特點，而成人培訓的基本規(guī)律告訴我們：成人接受信息往往是“聽過就忘記、看見會想起、動手才理解”。根據(jù)這一特點，清潔服務培訓應運用四步培訓法，即：

——“告訴如何做”(Tell you)

——“示范做一遍”(Show you)

——“請你跟我做”(Follow me)

——“檢查再糾正”(Check you)
 

清潔服務培訓者應學會當“教練”。全球第一CEO杰克·韋爾奇不止一次強調(diào)：“最偉大的領導人，一流的管理者，是教練。” 《清潔技術函授培訓教程》至尊版從戰(zhàn)略高度，提供實地清潔三維視頻、案例重演、120度清潔模式培訓、快潔管理理論等多種資源，為快潔管理VIP會員提供全方位的講師自成修煉。
 

四、決定出路是思路——培訓思維要創(chuàng)新

創(chuàng)新關鍵在于突破傳統(tǒng)思維，走出思維誤區(qū)。 清潔服務培訓往往存在以下誤區(qū)：

誤區(qū)一：培訓什么由管理人員決定。

“我認為員工應該接受xx培訓”，而不是“培訓需求調(diào)查、分析”和“企業(yè)發(fā)展需求”表明員工應該接受xx培訓。

對培訓需求缺乏認識，既沒有培訓需求調(diào)查，又沒有培訓需求分析，在做培訓計劃時純粹是都是根據(jù)經(jīng)驗“拍腦袋”做出來的。這種培訓往往不能“一矢中的”——起到培訓應起的作用，相反，增加了“培訓風險”。

誤區(qū)二：重知識技能培訓輕態(tài)度潛能培訓。

知識更新——得到信息，值書的價錢！

能力培養(yǎng)——學到技能，值大的價錢?。?/p>

思維變革——改變思維方式，是無價的?。?！

因此，清潔服務在做好知識技能培訓的同時，應加強對員工在態(tài)度和潛能方面的培訓。例如在新員工入職之初，對其進行包括職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)習慣等內(nèi)容《清潔函授教程之清潔服務員工的職業(yè)素養(yǎng)》培訓，可以讓新員工盡快地完成角色轉變、正確地調(diào)整職業(yè)心態(tài)、 更好地進行職業(yè)生涯規(guī)劃，為新員工的職業(yè)成長奠定基礎。

誤區(qū)三：員工缺乏忠誠，培訓導致員工流失

不少清潔服務的管理者都有這樣的困惑：不培訓，員工素質跟不上，影響清潔服務品質；培訓后，員工又不安心本職工作，弄不好，跳槽到別的清潔服務，甚至更可氣的是跳槽到競爭清潔服務企業(yè)，很多人都感嘆這是無可奈何的事情，只有一少部分投資管理者馬上行動，改變策略去學習去培訓。

傳承清潔文化影響深遠

這也成為了管理者們不主張培訓的最有力的“理由”，實際上員工真正流失的原因并不是源于培訓。據(jù)調(diào)查，員工跳槽的最大原因是“公平”問題，還有福利問題、制度問題、人際溝通等問題。總之，現(xiàn)在還沒有任何的調(diào)查表明員工跳槽是因為接受培訓所致。
 

通過培訓讓員工樹立對本職工作的信心，提高駕馭本職工作的技能，減少工作過程中的錯誤，從而更好地在本清潔服務得到發(fā)展，這何嘗不是減少員工流失的方法呢？
 

培訓是清潔服務生存的源泉和發(fā)展的命脈，缺乏學習熱情和學習能力的清潔服務將難以適應未來競爭的形勢，而缺乏創(chuàng)新的培訓同樣將遭到淘汰。清潔服務里無論哪個崗位，都需要不斷學習、不斷創(chuàng)新，尤其是培訓者，更要不斷的吸收、引進新事物、新思想、新觀念、新服務、新管理方法。昨天的老師要倒給員工一碗水首先自己得有一桶水，今天的老師要想倒給學生一碗水自己得有一缸水，明天的老師要想倒給學生一碗水自己得有一條河……贈人玫瑰、手有余香！清潔函授與您共通實現(xiàn)清潔夢想！！